Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: [4 de mayo de 2026]
Responsable del tratamiento: [Pawraiso Shop]
Domicilio: [Calle 18 A 1 21 E Mosquera, Cundinamarca]
Correo de contacto: [pawraisoshop@gmail.com]
Sitio web: [www.pawraiso.shop]

1. Introducción

En Pawraiso respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponde, compartimos los datos personales de quienes visitan nuestra tienda online o compran nuestros productos para el cuidado de hogares donde hay mascotas.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, que reconoce el derecho de las personas a conocer, actualizar y rectificar la información recogida sobre ellas en bases de datos, y exige autorización previa, expresa e informada para tratar datos personales, salvo excepciones legales.

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos:

• Datos de identificación: nombre, apellidos, número de documento, si aplica.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de envío y ciudad.
• Datos de compra: productos adquiridos, historial de pedidos, valor de compra, fecha de compra, estado del pedido.
• Datos de pago: confirmación del pago, método utilizado y referencias transaccionales. No almacenamos datos completos de tarjetas débito o crédito, salvo que la pasarela de pago lo permita bajo sus propios estándares de seguridad.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, cookies y tecnologías similares.
• Comunicaciones: mensajes enviados por WhatsApp, correo electrónico, formularios, redes sociales o servicio al cliente.

No solicitamos datos sensibles, como información sobre salud, orientación política, religión, datos biométricos o información de menores de edad, salvo que sea estrictamente necesario, exista autorización expresa y se cumplan los requisitos legales aplicables. La Ley 1581 define los datos sensibles y establece reglas reforzadas para su tratamiento.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos los datos personales para:

1. Procesar compras, pagos, facturación, envíos y entregas.
2. Confirmar pedidos y comunicar el estado de la compra.
3. Gestionar cambios, devoluciones, garantías, retractos y reembolsos.
4. Atender consultas, reclamos, solicitudes y peticiones.
5. Enviar información comercial, promociones, descuentos, lanzamientos o recomendaciones de productos, siempre que el usuario haya autorizado este uso o no haya solicitado ser retirado.
6. Mejorar la experiencia de navegación y compra en la tienda.
7. Realizar análisis estadísticos, medición de campañas y optimización del sitio web.
8. Prevenir fraude, operaciones no autorizadas, abuso de promociones o usos indebidos de la plataforma.
9. Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales y de protección al consumidor.
10. Responder requerimientos de autoridades competentes.

4. Autorización del usuario

Al registrarse, comprar, diligenciar formularios, aceptar cookies, comunicarse con nosotros o usar la tienda online, el usuario autoriza a Pawraiso para tratar sus datos personales conforme a esta Política.

La autorización podrá constar por medios físicos, electrónicos, digitales, telefónicos o cualquier otro mecanismo que permita su consulta posterior.

5. Uso de cookies

Nuestro sitio puede usar cookies propias y de terceros para:

• Recordar preferencias del usuario.
• Analizar tráfico y comportamiento de navegación.
• Medir campañas publicitarias.
• Personalizar contenidos o anuncios.
• Mejorar el funcionamiento de la tienda.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones de la tienda podrían verse afectadas.

6. Compartición de datos con terceros

Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas, por ejemplo con:

• Empresas de transporte y logística.
• Pasarelas de pago, bancos o entidades financieras.
• Plataformas de comercio electrónico, hosting, CRM, analítica web o automatización de marketing.
• Proveedores de servicio al cliente.
• Contadores, asesores legales o auditores.
• Autoridades administrativas, judiciales o tributarias cuando exista obligación legal.

Estos terceros deberán tratar la información conforme a la ley y únicamente para las finalidades autorizadas.

7. Transferencia o transmisión internacional de datos

Cuando usemos proveedores tecnológicos ubicados fuera de Colombia, los datos personales podrán ser transmitidos o almacenados en otros países. En tales casos, procuraremos que dichos proveedores adopten medidas de seguridad, confidencialidad y protección compatibles con la normativa aplicable.

8. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, acceso no autorizado, uso indebido o fraudulento.

Entre estas medidas pueden incluirse:

• Acceso restringido a bases de datos.
• Contraseñas y controles de autenticación.
• Certificados de seguridad en el sitio web.
• Copias de respaldo.
• Gestión segura de proveedores.
• Capacitación interna sobre protección de datos.
• Protocolos para atención de incidentes.

La Ley 1581 exige conservar la información bajo condiciones de seguridad que impidan adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

9. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales tienen derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando sea procedente.
6. Acceder gratuitamente a sus datos personales.

Estos derechos están reconocidos en la Ley 1581 de 2012.

10. Procedimiento para consultas y reclamos

El usuario podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo:

pawraisoshop@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Tipo y número de documento, si aplica.
• Correo electrónico o medio de respuesta.
• Descripción clara de la solicitud.
• Documentos o pruebas que desee adjuntar.

Las consultas sobre datos personales serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable en los casos permitidos por la ley. Los reclamos de corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles, también prorrogable conforme a la Ley 1581.

11. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, atender obligaciones legales, resolver reclamaciones, cumplir deberes contables, tributarios o contractuales, y proteger nuestros derechos.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o archivados conforme a la ley.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. La versión vigente estará disponible en [URL de la política].